1. Plazos de despacho

Región Metropolitana: 3 a 4 días hábiles desde el día de la compra.

Regiones: 4 a 5 días hábiles desde el día de la compra.

Los plazos comienzan a contar una vez confirmado el pago.

2. Costos de envío

Región Metropolitana: despacho gratuito.

Regiones: despacho por pagar, vía Starken, según tarifas vigentes de la empresa de transporte.

Los costos de envío pueden variar según región, peso y dimensiones del pedido.

3. Empresa de transporte

Todos los envíos a regiones se realizan exclusivamente mediante Starken.

ZWEST no controla ni define las tarifas de envío de Starken.

En caso de que el costo del envío resulte elevado, ZWEST informará previamente al comprador antes de realizar el despacho.

4. Domicilios y entrega

Si el transportista no logra encontrar el domicilio, el pedido será enviado a la sucursal de Starken más cercana.

No se enviarán pedidos a direcciones sin numeración clara o con indicaciones confusas. En dichos casos, el cliente será contactado para:

Coordinar envío a sucursal, o proporcionar una nueva dirección válida.

Toda coordinación se realizará vía WhatsApp o correo electrónico.

5. Retrasos excepcionales

En casos excepcionales, ZWEST podrá extender el plazo de despacho hasta un máximo de 10 días hábiles, lo cual será debidamente informado al comprador.

Durante este período, el cliente no podrá exigir la devolución del dinero.

Si ZWEST no realiza el envío una vez superados los 10 días hábiles, el comprador podrá solicitar la devolución total del monto pagado.

6. Pérdidas o extravíos

Cualquier extravío, daño o inconveniente ocurrido durante el transporte deberá ser reclamado directamente a Starken, ya que ZWEST no se hace responsable por incidencias propias de la empresa de transporte.

7. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

Ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección.

Estar disponible para recibir el pedido o hacer seguimiento del envío una vez despachado.

8. Comunicación oficial

Toda información relevante sobre el despacho será comunicada únicamente a través de WhatsApp o correo electrónico, utilizando los datos entregados al momento de la compra.

1. Devoluciones por falla de fábrica

El cliente podrá exigir la devolución del dinero únicamente en caso de que el producto presente una falla de fabricación comprobable.

El cliente deberá entregar el producto físico a ZWEST antes de exigir cualquier devolución.

ZWEST realizará una revisión interna para confirmar que la falla corresponde efectivamente a un defecto de fábrica y no a mal uso, desgaste, manipulación indebida o daño intencional.

⚠️ Cualquier intento de dañar, romper o manipular intencionalmente un producto con el fin de obtener una devolución será duramente y legalmente sancionado por nuestro equipo legal, sin excepción.

2. Plazo para reportar fallas

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto para notificar una posible falla de fábrica.

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos por fallas, devoluciones ni compensaciones.

3. Cambios de talla o modelo

ZWEST sí permite cambios de talla o modelo, bajo las siguientes condiciones:

El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios.

ZWEST no se hace responsable ni cubre los costos de despacho asociados a cambios.

Todo cambio debe realizarse con previa coordinación vía WhatsApp o correo electrónico.

Por este motivo, es responsabilidad del cliente elegir correctamente la talla y el modelo al momento de la compra.

4. Condiciones del producto para cambios

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

Plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.

Producto completamente nuevo, sin uso, sin manchas, sin olores, sin daños y con sus etiquetas originales.

ZWEST se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio si el producto no cumple estas condiciones.

5. Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones por uso indebido, desgaste normal, lavado incorrecto, mal cuidado.

Productos en oferta, promoción o con descuento especial podrían quedar excluidos de cambios o devoluciones, lo cual será informado previamente.

6. Comunicación y coordinación

Todo proceso de cambio o devolución debe ser solicitado y coordinado previamente a través de los canales oficiales de ZWEST:

WhatsApp

Correo electrónico

ZWEST no recibirá productos enviados sin aviso previo.

1. Identidad de la marca

ZWEST es una marca registrada a nivel nacional e internacional.

Todo su contenido, imagen, nombre, identidad visual, textos, fotografías, videos y material gráfico están protegidos por leyes de propiedad intelectual y derechos de marca.

2. Protección de datos personales

ZWEST respeta y protege la privacidad de sus clientes.

Los datos personales recopilados (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, información de compra) son utilizados exclusivamente para fines comerciales, logísticos y de comunicación directa con el cliente.

ZWEST no vende, arrienda ni comparte datos personales con terceros ajenos a la operación, salvo cuando sea estrictamente necesario para cumplir con despachos, pagos o exigencias legales.

3. Seguridad de la información

ZWEST adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la información personal contra accesos no autorizados, uso indebido, pérdida o alteración.

El cliente entiende y acepta que ninguna plataforma digital es completamente infalible, pero ZWEST actúa bajo estándares razonables de seguridad.

4. Uso de imagen, contenido y marca

Está estrictamente prohibido:

Utilizar el nombre ZWEST, su logo, material audiovisual, fotografías, textos o diseños sin autorización expresa.

Subir, modificar, reutilizar o distribuir contenido de ZWEST sin permiso previo.

Cualquier uso indebido del contenido o identidad de la marca será perseguido legalmente.

5. Exposición pública, difamación y funas

ZWEST no tolera prácticas de difamación, exposición indebida, funas en redes sociales ni publicaciones falsas o malintencionadas.

Cualquier intento de:

Dañar la reputación de la marca,

Exponer conversaciones privadas,

Difundir información falsa o descontextualizada,

tendrá consecuencias legales inmediatas, tanto a nivel civil como penal, según corresponda.

ZWEST se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales necesarias para proteger su imagen, reputación y operaciones.

6. Comunicaciones

El cliente autoriza a ZWEST a contactarlo vía:

Correo electrónico

WhatsApp

Exclusivamente para temas relacionados con compras, despachos, cambios, devoluciones, información relevante y comunicaciones comerciales propias de la marca.

7. Aceptación de la política

Al comprar en ZWEST, navegar por sus plataformas o interactuar con la marca, el cliente acepta íntegramente estas Políticas de Privacidad.

ZWEST se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, informando los cambios por sus canales oficiales cuando corresponda.

1. Bases y condiciones

Todos los concursos y retos organizados por ZWEST se rigen por bases específicas, las cuales estarán publicadas y disponibles en la página web oficial de la marca.

Cada concurso o reto es independiente y puede variar en mecánica, requisitos, duración y premios.

La participación implica la aceptación total e irrevocable de sus respectivas bases.

2. Participación

Los concursos y retos están dirigidos exclusivamente a personas que cumplan con los requisitos indicados en cada base.

ZWEST se reserva el derecho de rechazar o eliminar participantes que no cumplan las condiciones, intenten manipular resultados o actúen de mala fe.

3. Ganadores y publicación

Todos los ganadores de concursos o retos ZWEST:

Aceptan obligatoriamente ser publicados en redes sociales y canales oficiales de ZWEST, incluyendo nombre, usuario, imagen, video y/o contenido relacionado con el premio.

Esta publicación forma parte esencial del premio y de la dinámica del concurso o reto.

En caso de que un ganador no desee ser publicado, deberá:

Proponer un reemplazante válido que lo represente y cumpla con las condiciones del premio.

⚠️ Si el ganador no acepta la publicación y no presenta un reemplazante, el premio no será entregado, sin derecho a reclamo posterior.

4. Entrega de premios

Los premios son personales, intransferibles y no canjeables por dinero, salvo que las bases indiquen lo contrario.

ZWEST definirá la modalidad, fecha y forma de entrega del premio según lo estipulado en cada concurso o reto.

5. Descalificaciones

ZWEST podrá descalificar inmediatamente, sin previo aviso, a cualquier participante que:

Utilice métodos fraudulentos o automatizados.

Proporcione información falsa.

Incumpla las bases del concurso o reto.

Realice acciones que dañen la imagen de la marca, otros participantes o terceros.

6. Uso de imagen y contenido

Los participantes y ganadores autorizan expresamente a ZWEST a:

Utilizar su imagen, nombre, videos y contenido generado en el marco del concurso o reto.

Difundir dicho material en redes sociales, web y material promocional, sin compensación adicional.

7. Responsabilidad

ZWEST no se hace responsable por problemas técnicos, fallas de plataformas externas, redes sociales o errores ajenos a su control que puedan afectar la participación.

Tampoco será responsable por expectativas personales del participante que no estén expresamente descritas en las bases.

8. Modificaciones

ZWEST se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier concurso o reto por razones justificadas, informándolo oportunamente a través de sus canales oficiales.

9. Aceptación

La participación en cualquier concurso o reto ZWEST implica la aceptación total de estas políticas y de las bases específicas publicadas en la web.